LEGAL REFERENCE

Perlindungan dan Kejelasan Undang-undang untuk Akaun Anda

Di i5malaysia, kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di wilayah yang disokong, dengan syarat-syarat akaun yang jelas dan transparan. Setiap transaksi, akses permainan dan pergerakan dana anda dilindungi oleh...

Syarat akaun yang jelasPerlindungan dana penggunaKepatuhan wilayah
Lihat Lobby Baca Soalan Lazim
i5malaysia Perlindungan dan Kejelasan Undang-undang untuk Akaun Anda

Bagaimana i5malaysia Mentadbir Akaun dan Transaksi

i5malaysia mengendalikan akaun anda dalam lingkup undang-undang tempatan di mana perkhidmatan kami tersedia. Anda berhak mengetahui bagaimana kami menggunakan maklumat peribadi anda, cara kami memproses pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX, dan syarat-syarat akses lobai permainan kami. Semua perjanjian akaun didokumentasikan dengan jelas, dan anda boleh meminta salinan terma-terma ini pada bila-bila masa. Data anda disimpan dengan aman

dan hanya digunakan untuk tujuan akaun, pengesahan pembayaran dan kepatuhan undang-undang tempatan yang berlaku.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGAN TERUS

Hubungi Kami tentang Masalah Undang-undang atau Akaun

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang hak-hak akaun anda, data peribadi, atau bagaimana kami mematuhi undang-undang tempatan, beberapa saluran sokongan kami tersedia untuk menjawab dengan segera.

Team online

Sokongan Akaun Langsung

Hubungi pasukan akaun kami melalui obrolan langsung dalam aplikasi i5malaysia atau laman web untuk pertanyaan tentang hak akses akaun, pengesahan identiti atau transaksi yang tertangguh.

Permintaan Data dan Privasi

Minta salinan data peribadi anda, tuntut pembetulan maklumat, atau tanya bagaimana kami mengendalikan retensi rekod pembayaran anda dengan menghantar e-mel ke saluran sokongan rasmi kami.

Rayuan dan Keluhan

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan akaun atau penolakan transaksi, kami menyediakan proses rayuan tertulis yang merakamkan pertanyaan anda dan memberikan tanggapan dalam jangka masa yang ditentukan.

KESELAMATAN DATA

Cara Kami Melindungi Maklumat dan Hak Anda

Keamanan data anda adalah keutamaan operasi kami. Kami menggunakan enkripsi standard industri untuk semua komunikasi akaun, memverifikasi identiti anda sebelum pengeluaran, dan menyimpan rekod pembayaran anda mengikut keperluan undang-undang tempatan. Anda mempunyai...

Penyulitan dan Keselamatan Rangkaian

Setiap pautan antara peranti anda dan pelayan i5malaysia menggunakan SSL 256-bit, yang bermakna ID akaun, kata laluan dan butiran pembayaran anda tidak dapat ditafsir oleh pihak ketiga semasa transit.

Pengesahan Identiti Pengeluaran

Sebelum memproses pengeluaran ke Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, sistem kami mengesahkan bahawa pemilik akaun yang memulakan transaksi adalah orang yang sama yang mendaftar akaun tersebut.

Retensi dan Pemansuhan Rekod

Kami menyimpan rekod transaksi, log akaun dan dokumen pengesahan anda mengikut jangka masa yang ditentukan oleh undang-undang tempatan, kemudian kami memadamkannya dengan aman untuk melindungi privasi anda.

Hak Akses dan Pembetulan Data

Anda boleh meminta penyataan lengkap data peribadi kami yang ada tentang anda, dan meminta kami untuk membetulkan maklumat yang tidak tepat dalam rekod akaun anda dalam tempoh yang munasabah.

Pejabat Privasi dan Ketuanan

Pertanyaan privasi jangka panjang, permintaan penghapusan atau kebimbangan tentang penggunaan data kami boleh disalurkan kepada titik hubungan privasi rasmi kami untuk penyiasatan independen.

Semakan dan Audit Keselamatan

Sistem akaun dan pembayaran kami melalui semakan keselamatan berkala untuk mengesan dan menampal kerentanan sebelum ia boleh dimanfaatkan, memastikan platform tetap aman untuk semua pengguna.

Pertanyaan Undang-undang dan Hak Akaun yang Kerap Diajukan

Anda berhak mengakses semua maklumat peribadi yang kami miliki, meminta kami membuktikan asas undang-undang untuk menyimpannya, membetulkan data yang tidak tepat dan mengetahui bagaimana kami menggunakannya. Anda juga boleh meminta penghapusan dalam keadaan tertentu jika kami tidak lagi memerlukan data tersebut untuk akaun anda.

Semasa pendaftaran, kami mengumpul nama, alamat dan nombor ID anda untuk mengesahkan identiti anda dan mematuhi undang-undang anti-pengubahan wang haram tempatan. Data ini disimpan dalam pangkalan data yang dienkripsi dan hanya diakses oleh kakitangan yang dibenarkan untuk memproses pengeluaran atau menyelesaikan rayuan akaun.

Kami menyimpan rekod transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX anda selama tempoh yang ditentukan oleh undang-undang pelaporan kewangan tempatan, biasanya tujuh tahun, kemudian kami memadamkannya secara selamat tanpa membiarkan salinan tertinggal.

Ya, anda boleh mengemukakan permintaan akses data tertulis kepada saluran sokongan kami, dan kami akan menyediakan failnya dalam format yang boleh dibaca mesin dalam tempoh yang dibenarkan oleh undang-undang privasi tempatan, tanpa caj yang tidak wajar.

Hanya ahli kakitangan i5malaysia yang mendapat kebenaran yang boleh mengakses akaun anda, dan hanya untuk tujuan memproses permintaan anda, menyelesaikan transaksi atau menyelesaikan isu keselamatan. Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan undang-undang.

Hubungi saluran sokongan kami dengan perincian, dan kami akan mengarahkan kebimbangan anda kepada pasukan keselamatan atau privasi kami untuk siasatan. Jika anda tidak berpuas hati dengan tanggapan kami, anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa privasi tempatan di Malaysia.

Jika anda meminta penghapusan akaun, kami akan melumpuhkan akses anda dalam beberapa jam, tetapi menyimpan data minimum untuk kepatuhan undang-undang tempatan. Selepas tempoh retensi tamat, kami akan memadam rekod anda secara selamat, kecuali jika undang-undang memerlukan kami untuk menyimpan maklumat tertentu.